Доставка и връщане

1. Общ преглед

Всяка фотокнига Memtach е персонализиран продукт, отпечатан по поръчка според снимките, бележките и оформлението, които изберете. Книгата ви се произвежда и изпраща чрез глобалната печатна мрежа на нашия партньор за печат, който изработва поръчката ви в база близо до адреса ви за доставка, за да се съкратят сроковете и разстоянията на доставка.

Тъй като всяка книга се изработва специално за вас, условията по-долу обясняват как протичат производството и доставката и как процедираме с поръчки, които пристигат повредени, дефектни или сгрешени.

2. Срокове за изработка и доставка

След като направите поръчката си, фотокнигата ви обикновено се изработва в рамките на около 3–5 работни дни. В пиковите периоди (например през лятото и около зимните празници) изработката може да отнеме малко повече време.

След изработката ориентировъчните срокове за доставка са:

• Европейски съюз, Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, САЩ, Канада и Австралия: приблизително 3–7 работни дни.
• Останалият свят: приблизително 10 или повече работни дни.

Това са ориентировъчни срокове, а не гаранции. Реалната доставка може да бъде повлияна от местните пощенски служби, митническата обработка и други фактори извън нашия контрол. Когато книгата ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с информация за проследяване, когато куриерът предоставя такава.

3. Цена на доставката, мита и данъци

Доставката не е с фиксирана цена — тя зависи от размера и теглото на книгата ви и от държавата на получаване. Общата цена на доставката се изчислява и ви се показва при плащане, преди да платите.

При международни поръчки евентуалните вносни мита, митнически такси или данъци, наложени от държавата на получаване, не са включени в сумата на поръчката и са за сметка на получателя.

4. Промени и анулиране

Тъй като изработката започва скоро след поръчката, промени и анулиране са възможни само преди книгата ви да влезе в производство. Ако се налага да промените или анулирате поръчка, свържете се с нас на contact@memtach.com възможно най-скоро и ще ви съдействаме, ако поръчката още не е изпратена за печат. След започване на производството поръчката вече не може да бъде променяна или анулирана.

5. Право на отказ (персонализирани стоки)

Фотокнигите Memtach са персонализирани стоки, изработени по поръчка според вашите изисквания. Съгласно потребителското право на Обединеното кралство и на ЕС стандартното 14-дневно право на отказ (т.нар. „срок за размисъл“) при договори от разстояние не се прилага за стоки, които са персонализирани или изработени по спецификация на потребителя. Това означава, че завършена фотокнига не може да бъде върната или заменена само защото сте се разколебали. Това не засяга законовите ви права, когато стоката е дефектна, повредена или не отговаря на описанието (вижте по-долу).

6. Повредени, дефектни, сгрешени или недоставени поръчки

Искаме да сте доволни от фотокнигата си. Ако книгата ви пристигне повредена, има дефект в печата или изработката, не съответства на прегледа, който сте одобрили, или изобщо не пристигне, свържете се с нас на contact@memtach.com в рамките на 30 дни от получаването ѝ (а за книга, която така и не е пристигнала — в рамките на 30 дни от очакваната дата на доставка). При повредени или дефектни стоки, моля, приложете ясни снимки на проблема, за да го решим бързо.

Когато се потвърди, че стоката е повредена, дефектна, сгрешена или изгубена при транспортиране, ще организираме безплатен повторен печат и повторна доставка без допълнителни разходи за вас. Ако замяна не е възможна или не решава проблема, ще възстановим сумата. Нищо в тази политика не ограничава законовите ви права по Закона за правата на потребителите на Обединеното кралство от 2015 г., приложимите правила на ЕС за защита на потребителите или потребителското законодателство във вашата държава.

7. Контакт

За всеки въпрос относно доставка, получаване или проблем с поръчката ви се свържете с нас на contact@memtach.com.